1 你好，请问需要帮忙吗？
Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?
2 我们是来自中国的工厂/贸易公司Мы китайский производитель/ китайская торговая компания
3 我们的产品是 -
Наша продукция –
4 这使我们商品图册/名片，请看
Это наш каталог/ наша визитка, посмотрите, пожалуйста!
5（指着名片）这是我们的电子邮箱，写信过来获得更多信息
Это наша электронная почта. Пишите и узнайте информацию!
6 请留下您的联系方式/名片
Можно ваш контакт/визитку
пишите вот здесь, пожалуйста! Главное –ваше имя и электронная почта
客户反应
1 三种来客 1）正常客户 2）来凑热闹，蹭东西的3）来推销产品和服务的
1）正常客户
客户的第一个问题
1 有人讲俄语吗
Есть кто-то говорит по-русски?
答：1
2 问，你们卖什么 что вы представляете?
答 3,4
3指着展台说，啊，你们卖….产品 у вас …., да?
答：他说的具体产品一般听不懂，就答Да,然后3,4
4 你们有xxx产品吗 У вас есть …..?
答：他说的具体产品一般听不懂，就答3,4
客户的第二个问题
1 …产品的价格和最小订单是多少？Сколько стоит … и минимальный заказ?
问老板 1)直接报价：价格，最小订单Цена - … минимальный заказ…
2)老板说没法直接报价：价格取决于订货量和市场 Цена зависит от объема заказа и рынка
（指着名片）这是我们的电子邮箱，请询价
Это наша электронная почта. Делайте запрос, пожалуйста!
2 产品在俄国上市没有，在莫斯科有没有代理商
Вашу продукцию продают в России? В Москве есть представительство?
回答：有/да есть
暂时没有，我们公司第一次来莫斯科，正在寻找合作伙伴和代理商
Пока нет, мы первый раз в Москве, ищем партнёр и представительство
3 产品在俄罗斯有没有注册证书和许可证
Ваша продукция зарегистрирована/лицензирована в России?
回答： 有/Да есть регистрация (把证书给客户看)посмотрите, пожалуйста!
没有，不过我们会很快办，如果您购买我们的产品，我们可以一起办理
Нет, но будем регистрировать. Если вы покупаете нашу продукцию, может быть мы вместе делаем регистрацию.
客户关于某个产品的细节问题
关于产品名称：（听不懂的情况下）
1 请写出产品名称（便于查字典）
Пишите, пожалуйста, название продукции
2 这个产品是在哪使用的
Где пользуют эту продукцию?
3 这个产品有啥用
Для чего эта продукция?
具体问题：
产品用什么材料做的 эта продукция из какого материала?
金属 металл 塑料пластик 布 ткань
有没有其他功能/模型/颜色？есть другие функции.модель.цвет?
回答：老板说，有（可以做）да есть(можем сделать)
(听不懂) 请看图册，可能那里有
посмотрите каталог, пожалуйста! Может быть там есть.
(听不懂)您可以用英语和她（指着老板）交流，他知道技术细节参数（注：一般客户对产品的关键参数会一些英语）
Можете по-английски с ней общаться. Она знает техническую деталь.| 欢迎光临 SKY外语计算机学习 (http://skywj.com/) | Powered by Discuz! X2.5 |