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标题: 淘宝运营|想让流量变销量，淘宝客服需要做好这些！ [打印本页]

作者: 奶盘 时间: 2018-11-8 17:06
标题: 淘宝运营|想让流量变销量，淘宝客服需要做好这些！
　　淘宝客服如果能聊天就能把东西卖出去那就是很优秀了，如果不懂聊天，自然也抓不住客户。淘宝客服能巧妙运用好，流量自然变成销量。淘宝客服想要做到牢牢抓住客户，到底需要注意和了解什么呢。

　　1、非常熟悉商品

　　如果能够面对客户提出的问题能够及时的回答。如果说本身对产品都不熟悉，不能做到迅速应答，自然客户对产品印象就会大大折扣。所以淘宝客服一定要非常熟悉产品，不管是材质、规格、特点、搭配、保养等等都要非常了解。

　　2、了解淘宝规则

　　淘宝规则是一定要熟悉的，是准则，如果违反了淘宝规则那就是面临的就是处罚了，还有客户投诉。淘宝客服一定要清楚违背承诺、泄露客户信息、发票问题、恶意骚扰、延迟发货、运费纠纷规则等等，规则会不断更新，也要及时的熟悉新规则。

　　3、淘宝客服要给客户专业、良好的体验

　　客户能够感受客服的专业才能够产生足够的信任，淘宝客服给客户良好的购物体验，那么需要从细节入手，比如进门问好、打消客户顾虑、给客户占便宜的感觉、结束时引导客户再来。

　　4、淘宝客服沟通禁忌

　　作为客服肯定是希望买家能够多买一些，这样才能成交量大一些，但是如果违反了这几点，可能导致的后果是客户不愿购买，甚至接到客户投诉。所以淘宝客服一定不能犯这些禁忌，有回复速度太慢、推卸责任、答非所问等等。
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