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标题: 如何在与顾客保持联系的同时实现被特许人利益最大化？ [打印本页]

作者: 莲花雨 时间: 2017-9-24 16:41
标题: 如何在与顾客保持联系的同时实现被特许人利益最大化？
　　当顾客去到一个美甲店的时候，直面的是美甲师。那么美甲师相当一个媒介，如何让这个媒介在美甲服务过程中，和顾客产生有效的化学反应交流，对于一个美甲加盟店来说是很重要。
　　技巧1：
　　让自己成为交谈大门的钥匙
　　面对顾客的时候，要面带微笑，称呼要得体，不可带个人情绪到工作中来。顾客来关顾，不仅仅是来享受美甲有形服务，还有无形服务质素上的享受。俗话说：伸手不打笑脸人，讲的就是这种，可以为更深入的交谈做铺垫。
　　技巧2
　　拥有发现的目光
　　和顾客打开交谈的大门后，应该有意识地根据顾客身上或其他某一个点进行交流，慢慢地引导顾客关注我们的产品，例如介绍有关加盟店里的一些优惠活动，一些其他的产品的简介和案例，一些美甲保养方面的小常识等等，和顾客进行一些更加深入的交谈。
　　技巧3
　　站在顾客的角度考虑
　　美甲师在交流的时候，要懂得站在顾客的角度看待问题，考虑到顾客是否会对你所讲的内容有兴趣，怎样讲，顾客会比较容易接受。例如你看到顾客的指甲可能在保养上有问题，你应该针对这个问题进行推荐产品，而不是谈一些与顾客问题无关的内容。

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